Muitos gastos com atendimento e telefonia:
O atendimento é essencial para as empresas, mas ele não deve prejudicar as finanças do negócio.
Falta de integração nos dados dos clientes:
O atendimento deve ser integrado, unindo canais e informações para melhor atender o consumidor e para agilizar o serviço oferecido. A integração de dados representa mais comodidade para o cliente, que não precisa repeti-los a todo tempo e pode acessar o mesmo carrinho de compras tanto no site como no app.
Operação de atendimento pouco produtiva:
A baixa capacidade de atendimento por conta dos recursos disponíveis. Pode ser que as ferramentas implementadas estejam obsoletas – sendo necessária a atualização de equipamentos e softwares – ou que você esteja precisando de sistemas e plataformas melhores.
Suas empresas estão demonstrando esses sinais? A Access pode te ajudar!