A gravação das ligações é uma solução interessante para um Contact Center, mas também para clientes e colaboradores. É através dessa ferramenta que é possível manter os registros de todas as chamadas realizadas por um dado período, supervisionar as informações das ligações e realizar o monitoramento, com o intento de aperfeiçoar a percepção dos consumidores quanto ao atendimento recebido.
Confira a lista:
1 – As gravações de áudio reais ajudam os agentes de vendas e suporte a reconhecer os elementos de boas e más chamadas.
2 – São ótimas ferramentas para fins de treinamento e interpretação de papéis. Eles são igualmente bons para ajudar os agentes de vendas a ajustar as melhores estratégias de vendas.
3 – As gravações de chamadas conferem transparência em caso de litígio. Quando você usa gravações, não se preocupe com “Ele disse, ela disse”.
4 – Gravações de chamadas fornecem informações sobre os produtos e serviços preferidos dos clientes. Não é incomum que os clientes liguem e perguntem se você tem um produto ou serviço específico.
Quer saber mais sobre como aproveitar suas ligações?
