Conheça 5 boas práticas para uma negociação
Fale sobre a proposta: sua proposta precisa ser clara, verdadeira e objetiva. Formalize: ao fechar uma negociação, é essencial recapitular o que foi negociado e formalizar para que não fique dúvidas e futuramente um ou outro não seja prejudicado. Considere as suas necessidades e as do outro: pense nas reais necessidades que tanto você, quanto […]
Conheça os principais vícios de linguagem no Call Center
Vamos trazer um guia com as 5 frases e palavras que você deve evitar no atendimento ao Call Center. Confira a seguir! Utilizar Expressões Repetitiva:Pegando carona no primeiro erro, os profissionais de telemarketing acabam utilizando expressões repetidas vezes, atrapalhando a comunicação.Expressões como: “então tá”, “sabe”, “né”, “tá” e assim por diante. Utilizar o GerúndioUma das […]
Discador automático vs discador manual
O discador manual é quando um atendente precisa buscar um número em uma lista ou sistema manualmente, “pegar” o telefone, aguardar o tom de chamada, discar para esse número, esperar o destino “chamar” e alguém atender a chamada, sem contar quando o destino nem chama ou está ocupado. Do outro lado, com o uso de […]
Inbound Salles no call center
Saiba mais sobre o Inbound Sales no Call Center: Inbound Sales é uma metodologia que prioriza as necessidades e objetivos do cliente em potencial, em vez de tentar vender a qualquer custo. Um vendedor Inbound atua de maneira consultiva, auxiliando e conduzindo os contatos ao longo do processo de vendas. O Inbound Sales traz cinco […]
Você sabe a função do Omnichannel no Call Center?
Além do “Atendimento Omnichannel” é comum ouvirmos falar de outros termos como “Vendas Omnichannel” e “Marketing Omnichannel”. No fundo, trata-se de uma estratégia omnichannel aplicada a diferentes atividades da empresa. E entendendo-a como uma estratégia, podemos dizer que Omnichannel é a capacidade da empresa se relacionar com os clientes através de diferentes canais de comunicação, […]
4 Benefícios de aproveitar as ligações gravadas!
A gravação das ligações é uma solução interessante para um Contact Center, mas também para clientes e colaboradores. É através dessa ferramenta que é possível manter os registros de todas as chamadas realizadas por um dado período, supervisionar as informações das ligações e realizar o monitoramento, com o intento de aperfeiçoar a percepção dos consumidores […]
